KONFLIK, RESOLUSI KONFLIK & NEGOSIASI

Pengertian Konflik

Proses di mana orang atau kelompok merasakan bahwa pihak lain melakukan hal-hal tertentu yang berakibat negatif pada kepentingan mereka

Sumber Konflik Dalam Kelompok

•Controlling:  Perebutan kekuasaan

•Deciding: Konflik Substantif vs. prosedural

•Menyukai dan tidak menyukai: Konflik interpersonal

–         Ketertarikan interpersonal menurunkan konflik tetapi mengabaikan konflik yang meningkat

–         Konflik dan keberagaman (diversity) dalam kelompok

–         Balance theory:  Respon semakin negatif ketika manggota kelompok tidak setuju terhadap orang yang disukainya.

Situasi Psikologis Konflik

Zero-sum conflict

• Kalau satu “menang/untung”, maka yang lain “kalah/rugi”.

• Sepenuhnya bersifat kompetisi

• “Kemenangan lawan adalah kehancuran saya, kekalahan lawan adalah kemenanganku”

Non-zero sumconflict atau mixed motive situation

• Tidak berarti kalau satu “menang/untung”, maka yang lain “kalah/rugi”.

• Kedua pihak bisa “menang/untung”

• Kedua pihak bisa “kalah/rugi”

5 Strategi Resolusi Konflik

1. Menghindar: Mengesampingkan isu atau menolak bahwa ada masalah. Dengan tidak mengkonfrontasikan konflik, anggota berharap masalah hilang dengan sendirinya.

2. Akomodasi: Beberapa anggota tim berusaha bersikap kooperatif untuk mempertahankan relasi

3. Konfrontasi: Bersikap agresif dan berusaha menang dalam konflik. Menang bisa lebih penting daripada menghasilkan keputusan terbaik

4. Kompromi: Satu cara untuk menyeimbangkan keadaan dan menjaga hubungan adalah  agar setiap anggota bersedia sedikit kompromi.

5. Kolaborasi: Kekhawatiran yang ada dibahas dan diupayakan solusi yang bisa memuaskan semua pihak. Butuh rasa kooperatif dan respect.

5 Pendekatan Resolusi Konflik

• WIN-LOSE APPROACH è PAKSA

 Warning: Mereka yang kalah selalu mencari jalan untuk membalas

• LOSE-LOSE APPROACH è MENGHINDAR

 menghindari  masalah; Penyelesaiannya lebih diserahkan pada nasib.

• LOSE-WIN APPROACH è MENGALAH

 berpura-pura segalanya baik dan lancar; kadang memang baik menyesuaikan diri dengan orang lain selama harapan dan kepentingan kita tidak terganggu.

•NEUTRAL APPROACH è KOMPROMI

Tidak ada yang benar-benar kalah, tetapi juga tidak ada yang benar-benar menang

•WIN-WIN APPROACH è KERJASAMA

menang dua kali: 1) membangun penyelesaian yang dapat diterima; 2) memperbaiki hubungan 

Resolusi Konflik

•Bargaining: Mengupayakan kesepakatan dengan negosiasi langsung antara pihak yang berkonflik

•Mediation : Upaya dari pihak ketiga yang dianggap netral untuk membantu penyelesaian konflik dengan memfasilitasi komunikasi dan menawarkan saran/masukan

•Arbitration : Resolusi  konflik dengan bantuan pihak ketiga yang netral untuk mempelajari kedua belah pihak dan mencarikan kesepakatan